در تابستان سال ۲۰۲۶، من در ورودی انبار ایستاده بودم و کانتینر دیگری از بلبرینگ‌های دقیق را تماشا می‌کردم که قرار بود به خارج از کشور ارسال شود. لوگوی برند ما روی جعبه چاپ شده بود و مقصد جنوا، ایتالیا بود.
ناگهان سوالی به ذهنم رسید: چطور آن شرکت‌هایی که ۱۰۰ سال دوام آورده‌اند به اینجا رسیده‌اند؟
صنعتی که در آن فعالیت دارم – تولیدیاتاقان‌های بالشیدقیقاً حوزه‌ای است که شرکت‌های زیادی با قدمت یک قرن در آن فعالیت می‌کنند. SKF از سوئد در سال ۱۹۰۷، NSK از ژاپن در سال ۱۹۱۶ و FAG در آلمان در سال ۱۸۸۳ تأسیس شدند. آن‌ها سه قرن را پشت سر گذاشته‌اند، دو جنگ جهانی، بحران‌های اقتصادی متعدد و انقلاب‌های تکنولوژیکی بی‌شماری را پشت سر گذاشته‌اند، اما هنوز هم پابرجا هستند.
بنابراین، دقیقاً چه چیزی لازم است تا یک شرکت بلبرینگ با قدمت صد ساله باشد؟
اول، این مربوط به اعتماد است.
در تجارت خارجی ضرب‌المثلی وجود دارد: «اعتبار شما تنها دارایی شما در بازار خارج از کشور است.» یاتاقان‌ها مفاصل صنعت هستند و شما نمی‌توانید از پسِ ریاکاری برآیید. وقتی قیمت مواد اولیه نوسان می‌کند، ما قرارداد را با قیمت اصلی انجام می‌دهیم؛ وقتی برنامه‌های حمل و نقل فشرده هستند، ما هزینه تغییر در حمل و نقل به یک کشتی سریع‌تر را پرداخت می‌کنیم. پس از اینکه مشتری کالا را دریافت کرد، ایمیلی ارسال می‌کند و می‌گوید: «از اینکه به قول خود عمل کردید متشکریم.» - این پاداش اعتماد است.
دوم، بحث کیفیت است.
یاتاقان‌های SKF می‌توانند در شرایط سخت به مدت ۱۰۰۰۰۰ ساعت کار کنند. این به دلیل لفاظی‌های بازاریابی نیست، بلکه به دلیل فناوری متالورژی، فرآیندهای عملیات حرارتی و کنترل دقیق هر مرحله است. به عنوان یک صادرکننده یاتاقان خارجی چینی، کاری که ما انجام می‌دهیم صادرات محصولات است و ما خود را با استانداردهای جهانی محک می‌زنیم. قبل از ارسال هر دسته از کالاها، تمام داده‌های آزمایش برای مراجعات بعدی بایگانی می‌شوند - این اساسی‌ترین احترام به کلمه "کیفیت" است.
سوم، این مربوط به خدمت است.
وقتی مشتری با اختلاف زمانی ۱۲ ساعت، مشاوره فنی ارسال می‌کند، مهندسان ما ظرف ۲۴ ساعت طرح انتخابی را ارائه می‌دهند؛ وقتی مشتری با مشکلاتی در ترخیص کالا از گمرک مواجه می‌شود، ما با شرکت حمل و نقل هماهنگ می‌کنیم تا یک شبه به آنها رسیدگی کنیم. چیزی که ما به مشتری می‌فروشیم فقط دو حلقه فلزی و چند غلتک نیست، بلکه یک راه حل کامل و تضمین «در صورت وجود هرگونه مشکل، هر زمان با من تماس بگیرید» است.
چهارم، مربوط به پشتکار است.
به عنوان یک صادرکننده بلبرینگ به مدت ده سال، شاهد آمدن و رفتن افراد زیادی بوده‌ام. نوسان نرخ ارز یا افزایش قیمت مواد اولیه کافی است تا برخی افراد شغل خود را تغییر دهند. اما کسانی که می‌مانند، کسانی هستند که می‌توانند نیمکت سرد را تحمل کنند. بلبرینگ‌ها با سرعت هزاران دور در دقیقه می‌چرخند و ما بیش از یک دهه است که در این صنعت هستیم - پشتکار به معنای پایبندی به طولانی‌ترین اصول در کم‌زرق و برق‌ترین صنعت است.
پنجم، این مربوط به تعهد است.
تعهد، شروط سرد و بی‌روحی نیست که در قرارداد نوشته شده، بلکه دستورالعمل‌های رفتاری است که در قلب حک شده است. تعهد یعنی تحویل به موقع، حتی اگر به معنای متحمل شدن ضرر باشد، فراخوان و انجام مجدد حتی در صورت وجود نقص‌های جزئی، و اطلاع‌رسانی صادقانه به مشتری در مورد وضعیت واقعی هر دسته از کالاها، حتی اگر او نپرسد.
با نگاهی به گذشته و به SKF، NSK و غیره، آنها به آنچه امروز دارند، نه به دلیل هوش یک نسل خاص، بلکه به دلیل پشتکار نسل‌ها دست یافته‌اند. ما، نسل صادرکنندگان بلبرینگ، ممکن است نتوانیم شاهد تبدیل شدن برندمان به یک شرکت صد ساله باشیم. اما هر کاری که امروز درست انجام می‌دهیم - حفظ اعتماد، اصرار بر کیفیت، ارائه خدمات خوب، پشتکار و انجام تعهدات - باعث می‌شود آن روز زودتر فرا برسد.
یک وعده برای صد سال، از امروز شروع می‌شود.